Претензії

Будь-які скарги, пов’язані з товарами або виконанням договору купівлі-продажу, можуть бути подані клієнтом у будь-якій формі. Ми віддаємо перевагу письмовій формі.

Адреса:

CDRL S. A.
Kwiatowa 2
Pianowo
64-000 Kościan
Польща,

 

або електронною поштою на адресу: [email protected]

 

Для ефективного розгляду скарги рекомендуємо використовувати нашу форму або додати до скарги наступні дані: ім’я та прізвище, адреса, адреса електронної пошти, номер телефону, предмет скарги та номер замовлення (якщо це можливо) разом із зазначенням запиту клієнта, усіх обставин та опис дефекту, дату виявлення дефекту та, якщо можливо, фотографії дефекту (у разі подання скарги електронною поштою).

 

 Відповідь на скаргу буде надано протягом 14 днів з дати запиту.

 

 Якщо товар має недоліки, клієнт може:

 

  • подати запит на зниження ціни або про відмову від договору купівлі-продажу, якщо ми не зможемо негайно і без зайвих незручностей для клієнта замінити товар неналежної якості товаром без вад або усунути дефект.

 

 Це обмеження не застосовується, якщо товари вже були нами замінені або відремонтовані, або ми не виконали зобов’язання щодо заміни товару на товар без дефектів або усунення дефектів. Клієнт може замість усунення запропонованого нами дефекту вимагати заміни товару на товар без вад, або замість товару вимагати усунення дефекту, за винятком випадків, коли неможливо привести товар у відповідний стан способом, обраним клієнтом, або це вимагає надмірних витрат порівняно із запропонованим нами способом.

 

  • вимагати заміни товару на товар без вад, або усунення дефекту.

 

Ми зобов’язані замінити товар неналежної якості на товар без вад або усунути дефект протягом розумного часу без зайвих незручностей для замовника. Однак ми можемо відмовити у задоволенні запиту замовника, якщо неможливо привести товар неналежної якості у відповідний стан способом, обраним клієнтом, або це вимагає надмірних витрат порівняно з другим можливим способом приведення товару з вадами у відповідний стан. Ми несемо витрати на ремонт або заміну.

 

 Клієнт, який реалізує права за гарантією, зобов'язаний вислати товар неналежної якості Укрпоштою:

 

 - потрібно заповнить форму рекламації та надіслати за адресою - 79000, м. Львів, вул. Словацького, 1, а/с 79

 

 УВАГА! Для відшкодуємо вартості доставки, просимо додати квитанцію, що підтверджує оплату за послуги Укрпошти.

 

 Ви також можете повернути товар неналежної якості Новою Поштою:

 - потрібно заповнить форму рекламації та надіслати посилку на адресу - Відділення №3 Нової Пошти, м. Львів, вул. Угорська, 22, тел. +38 050 430 14 30, одержувач - СП РОСАН (Рекламація Сoccodrillo).

 

 Якщо споживач обрав спосіб доставки, відмінний від запропонованого нами найдешевшого стандартного способу доставки, ми не зобов’язані повертати додаткові витрати, понесені споживачем.

 

 Ми несемо відповідальність за гарантію, якщо фізичний дефект буде виявлений до закінчення двох років з моменту доставки товару замовнику.

Файли для завантаження:

 

    Формуляр рекламації(.pdf)